深圳導遊自曝宰客黑幕
一連串的舉動給鄔敬民帶來了不小的麻煩,這個本來默默無聞的導遊變成旅遊界頗有爭議的焦點人物。
為什麼旅遊購物店要賣玉,不賣電視機?
旅遊購物店怎樣設陷阱,坑害遊客的事大家時有所聞,鄔敬民指出了這些購物店的商品有三大特點:次、假、虛。
鄔敬民:次就是品質次,應該是好茶葉,用壞茶葉來充。假,乾脆就是連茶葉都不是,用樹葉子來充。有個購物店賣「芽臺」酒,包裝和國酒茅台一模一樣,就是那個字不一樣。外國人哪裡懂這個?讓你喝,喝完之後買。
虛,就是價格特別離譜,離譜到什麼地步呢?曾經我帶著一個團,客人來自臺灣,購物店的營業員把他拉到貴賓室裡邊去,打開保險櫃,拿一個玉鐲出來。開價多少?10萬港幣。
這人沒心情買,隨便開了一個玩笑:「1000塊啦,哪裡要那麼貴?」這個購物店從組長、班長、然後經理、總經理一路出面接待,最後1000塊成交。
現在市面上沒有什麼真正的緬甸翡翠玉,我們見到的都是那種巴山玉,加工、鑄澆、染色造成的。全中國到處都是翡翠玉,不可能的。
為什麼很多旅遊品商店都賣玉呢?他為什麼不去賣電視機?因為大家都知道電視機的實際價格,玉就不知道了。所以現在購物店賣珍珠、裝飾品、藥、茶葉,容易欺騙。
哪怕他是殘疾人也要把他抬進購物店裡去
定點購物,原本是為了加強對旅遊購物的管理,方便遊客購物、維護遊客的利益而設的,現在卻成了宰客最厲害的地方。那麼,導遊為什麼熱衷把遊客往購物店領,他們以及旅行社和購物店之間到底存在著什麼樣的利益關係呢?
鄔敬民:要吸引旅遊團把客人送來,購物店必須提供高額的回扣。一般的行規我們導遊只能拿10%,但是購物店提供的是40%到50%,是旅行社把其餘的錢拿走了。
除了回扣,還要付人頭費、停車費。我帶一個人到店裡來,買不買東西都得給錢,這就叫人頭費。我把車開過來了,你就得給停車費。
我曾經帶過一個殘疾人團,進購物店的時候,我打電話跟旅行社講,他們吃個飯抬上抬下要一個小時,上個廁所,抬上抬下一個小時,很痛苦,他們也沒有什麼購物能力,能不能不讓他們下車?
結果旅行社說不行,一個人100塊錢人頭費呢,你要不讓他們進店的話可以,人頭費你來出。
賣黃瓜有沒有負2塊錢一斤?旅遊有
由於各家旅行社的競爭,旅行社對遊客的報價越來越低,各種各樣打著優惠名義的低價團開始出現,那麼,誘人的低價團到底有著什麼樣的貓膩呢?
鄔敬民:賣黃瓜有沒有說負2塊錢一斤的?旅遊就有,出現了負的地接價(旅遊目的地旅行社的成本價加上合理利潤)。
北京人去港澳游四天,四天三晚,香港的旅行社地接價是負300元。就是說你來香港游,我一分錢不收你的,我還倒貼300元給你。這錢不是給遊客的,是給北京的旅行社的。所以北京的旅行社完全可以說,你要去香港游,我一分錢不收你,你就可以去了。實際上已經一個人賺到300塊錢了。香港的旅行社怎麼把錢賺回來?當然從遊客身上詐啊、騙啊、逼啊。
同樣的一個行程,港澳四天,廣東人去要多少錢呢?我們要交800塊錢給香港的旅行社。為什麼會這樣?因為廣東人很瞭解情況,不會上當。如果是廈門、海南人,花600塊錢就可以了,他們還能上一點點當。
你不參加自費項目全車人別想走
除了鼓動遊客參加購物之外,設置自費項目甚至強迫遊客參加自費項目是旅行社賺錢的又一武器。遊客往往被引誘來往於價高質次的自費景點,正常的遊覽時間被壓縮擠佔,實際支出往往大大超出所報的團費。
鄔敬民:遊客不願意參加自費項目怎麼辦?導遊有辦法收拾他們。我就碰到過一次。在泰國。當時天氣很熱,客人都站在車門口,我讓當地的導遊開門,他不開。說自費項目都不參加,他虧死了。
我好說歹說,他把門開了。客人上車,但是不開空調,客人又跑下來。我說你開空調啊!當地導遊說,開什麼空調,油錢都沒賺回來。我又跟他說,你給我一點面子好不好,我們大部分人還是願意出一點錢的。好,就又開了空調,但是不走,耗在那裡。
有客人不參加自費的,他就在那裡逼。不參加自費項目是不是?那我們都不走了,一車人就等你們幾個。這種情況下逼得客人沒辦法,只好參加自費項目。
導遊向旅行社買客人就像買豬肉一樣
一次次地帶客旅遊,導遊不斷充當著宰客者或者宰客幫凶的角色,那麼,他們真的願意這樣宰客嗎?在鄔敬民這本書的封面上,印著一個導遊流著眼淚拿刀宰客的漫畫。
鄔敬民:我們導遊是「三無人員」,沒有工資,沒有三險福利,沒有任何基本保障。我們帶團的話,本來每個旅行社補助50塊錢一天,但有的導遊會說,我只要30塊就行了,接著又有導遊會說,我一分錢補助不要,我接這個團。他為什麼免費接團?因為他能賺回來。
更厲害的導遊來了。你免費是不是?好,我倒貼你錢來接團。什麼概念呢?如果這個團20個人的話,他要拿14000塊錢出來賭,先交14000塊錢給旅行社,然後和司機一起來賭能不能賺到錢。
這樣一來,我們導遊賺錢的惟一的途徑就是宰客。我們和旅行社之間實際是買賣關係,就像買豬肉一樣,客人就是豬肉。我14000元買過來,我愛刀切、包餃子、油炸,不關你的事。
我會被很多人恨
由於經常對遊客手下留情,在旅行社的業績排行上,鄔敬民總是排名靠後。對他打擊更大的是,新加坡和泰國的兩家旅行社還對他進行了封殺,明確表示不接鄔敬民所帶的旅行團。
2006年1月,在深圳導遊年審培訓的大會上,鄔敬民兩次跳上講臺,呼籲大家共同淨化旅遊市場,維護導遊的權益。網上把鄔敬民的這次行動稱為「起義」。「起義」的結果是他失掉了工作。
鄔敬民:我為什麼要這樣做?我想利用我個人創造出影響力之後,利用影響力去造福這個行業,造福遊客。同行有一半是罵我的,有一半是支持我的。我會被很多人恨,但這些恨我的人,我認為他們是沒有良心的人,被沒有良心的人恨,這本身就是一種人生價值的體現,沒關係
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