在日本,家庭主婦的門鈴壞了以後……
有朋友要求介紹一下日本及日本人,筆者想通過一件小事,折射出日本人的現狀。
星期天,又到了公寓集體清掃的日子了,鈴木太太與西本太太都加入了清掃的隊伍,主要清掃大樓的走廊及周圍的清潔,從早晨8點開始,掃一個小時左右,公寓裡每家人都至少有一個代表參加,西本太太的三個孩子也參加了,最小的女兒纓子也參加了,她只有三歲。
當鈴木太太與西本太太拿著濕的抹布在牆上抹灰塵時,聽到「砰」的一聲從西本家裡傳來,原來是抹布的水不慎流到了門鈴上,漏電造成了短路,西本家裡的電閘關下了,當把電閘重新往上推,仍然退下了。
西本太太無奈拿起家裡入口處的手電筒筒,平時是為地震準備著的,查到電力公司的電話號碼,擔心週日會不會沒有人值班,因為電閘斷電,一生中還是初次遇到,所以有點忐忑不安。電話很快就接通了,電力公司的修理員在30分鐘之內,趕到了西本的家。一查,確實是漏電了,但是家裡有些電路沒有影響,恢復了使用。修理員無奈地告訴西本太太,他的工作範圍只能到此為止,建議馬上與電工聯繫,將門鈴換一個新的,盡量與公寓維修對口的專業人員聯繫,費用可以便宜些。
星期天的早晨,陽光絢麗,公寓裡的男女老少還在廣場排成隊,只見幾位男士正在揮動著木樁,正在打擊在一個木盆裡的糯米,糯米已經蒸好。在日本,這種集體打樁製作糯米團,然後粘上甜的赤豆,是非常流行的,主要培養大家的團隊精神,不致於老死互不往來。
當然,領取糯米團時要登記名字與家庭地址的,因為只有加入了公寓福利會的人才能領取,但是即使還沒有加入,你也可以領的,只是一般日本人不會這樣,在心理有羞愧之感。西本太太在那裡看到了公寓管理組長,陳述了剛才發生的事,組長馬上打手機請電器商店的老闆來辦理。
電器商店的老闆在10分鐘之內趕到了西本的家,卸下了漏電的門鈴,電閘重新可以盒上了。他告訴西本太太,如果換一個一樣的簡易門鈴,約需要三萬日幣,如果需要最新式的,帶有電視屏幕的,需要四萬日幣。他在卸下的位置貼上膠布,以免不慎觸電。然後他沒有收費就要走了。西本太太馬上叫住他,提醒他還沒有收服務費呢,電器老闆解釋,因為以後還要換新的門鈴,可以以後一起結算,但是西本太太還是先付了三千日幣給他,他表示可以在以後的服務中扣除這筆費用。
西本太太坐在家裡,考慮著如何辦理為好呢? 這時有人敲門,一看是住在對面的鈴木太太,鈴木太太呈上一盒糕點,很羞愧地表示由於她的不慎,給西本家添麻煩了,請收下禮物。同時介紹一起來的一位中年婦女是住在附近的保險公司的職員,由於鈴木家投保過「家庭損害保險」,鈴木太太不慎損害了西本家的門鈴,已構成了對第三者的損害,所以將由保險公司負責賠償。
西本太太請電器老闆正式報價,將簡易門鈴與有電視屏幕的兩者分別報價,還有工事費,通過傳真傳來。然後將這份報價單交給了保險公司的職員,由她與電器老闆交涉。
事情發生一週不到,西本家裡已經安裝了一臺有電視屏幕的門鈴,而損害的是沒有電視屏幕的。安裝了以後,電器老闆連一口水都沒有喝到就走了,沒有收到一分錢,儘管這些新的門鈴是他自己掏錢買的。
過了一個月,保險公司那裡支付賠款了,西本太太通過銀行將錢匯到了電器商店的銀行戶頭裡,也沒有忘記送了糕點給保險公司的職員,感謝她的操辦。送糕點給鈴木太太,感謝她同意安裝有電視屏幕的門鈴以及他們的努力,因為他們家的門鈴還是簡易的。
當西本太太的門鈴又響起來的時侯,感到方便之餘,也切身感到日本人的禮儀並非虛偽,而是建立在真誠的基礎上的。
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